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实施人工智能时采用透明且集中的方法。为了什么 ？因为信任不是给予的，而是赢得的。如果不是一夜之间赢得，反之也可能瞬间失去。当人工智能提供不正确的信息、无法保护个人数据或提供糟糕的体验时，企业可能会立即失去客户的信任。建立客户对 AI 的信任仍然是当今 CX 领导者面临的最大挑战之一。坏名声很难改掉。如果你破坏了客户对人工智能的信任或你使用人工智能的能力，那么你不仅会危及你与他们的关系，还会危及他们对技术作为工具的看法。人工智能机遇与风险之间的微妙平衡 目前，客户对人工智能相当热衷。我们的研究表明






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